Gestion des conflits et de l'agressivité

Objectifs:

• Repérer les signes précurseurs d’une situation conflictuelle

• Analyser les différents degrés d’agressivité et choisir la bonne approche pour désamorcer la situation.

• Identifier les mécanismes du stress et les outils permettant de le gérer pour faire face à une agression

• Mise en pratique de techniques pour maîtriser un individu violent et appliquer les principes généraux de sécurité d’action

• Récupérer après une situation