Gestion des conflits et de l'agressivité

Objectifs:

- Repérer les signes précurseurs d’une situation conflictuelle

- Analyser les différents degrés d’agressivité et choisir la bonne approche pour désamorcer la situation

- Identifier les mécanismes du stress et les outils permettant de le gérer pour faire face à une agression

- Mise en pratique de techniques pour maîtriser un individu violent et appliquer les principes généraux de sécurité d’action

- Harmoniser les méthodes d’intervention au sein d’une équipe